Refund policy
Aquí va:
Política de intercambios y devoluciones
En Piedraroca queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Para que aplique, la pieza debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su empaque original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Intercambios
Si deseas cambiar tu pieza por otra, tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. El intercambio está sujeto a disponibilidad. En caso de diferencia de precio, se realizará el cobro o reembolso correspondiente.
Piezas personalizadas
Las piezas hechas a medida o bajo pedido especial no son elegibles para devolución ni intercambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Defectos de fabricación
Si tu pieza presenta un defecto, contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega y lo resolveremos sin costo adicional.
Para iniciar cualquier proceso, escríbenos a prarchivejewelry@gmail.com con tu número de pedido y una foto de la pieza.