Shipping policy
Política de envíos
Tu pedido se envía completamente cerrado y con cinta roja o sello de seguridad, por lo que te pedimos revisarlo cuidadosamente al momento de recibirlo.
Si notas que el empaque está abierto, roto, manipulado, resellado o que la cinta de seguridad está alterada, por favor no lo aceptes y contáctanos inmediatamente para poder levantar el reporte correspondiente con la paquetería.
Si el paquete es recibido y aceptado cerrado, con el empaque y los sellos de seguridad intactos, se considerará entregado sin señales externas de manipulación, por lo que no podremos validar posteriormente reclamaciones por faltantes atribuidos a una posible apertura o manipulación durante el traslado.
Estas medidas nos permiten proteger tanto a nuestras clientas como a Piedraroca y mantener evidencia de la cadena de entrega de cada pedido.
Tiempos de preparación
Todos los pedidos de piezas en stock se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Las piezas hechas a pedido especial pueden tomar hasta 15 días hábiles adicionales, lo cual se indicará al momento de la compra. Las piezas en "pre-order" tienen un tiempo de fabricación estimado de 3-6 semanas.
Envíos dentro de México
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles una vez despachado el pedido. Todos los envíos incluyen número de rastreo que se enviará por correo electrónico al momento del despacho.
Costo de envío
Tus pedidos en Piedraroca tienen envío gratuito.
Envíos internacionales
Por el momento solo realizamos envíos dentro de México.
Responsabilidad
Una vez despachado el pedido, Piedraroca no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería. En caso de extravío, te ayudamos a gestionar el proceso de aclaración con el servicio de mensajería.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos al momento de la compra. Piedraroca no se hace responsable por pedidos no entregados debido a información incorrecta.
Para cualquier duda sobre tu pedido escríbenos a contact@piedraroca.com